Combinant plusieurs technologies de pointe, l’hyper-automatisation représente aujourd’hui la plus haute marche de la transformation numérique. Qu’on l’appelle « automatisation des processus numériques » ou « automatisation intelligente des processus », l’hyper-automatisation se veut surtout comme le marqueur de transformation des organisations dans tous les secteurs, offrant compétitivité et différenciation par le numérique. On fait le point.
L’hyper-automatisation, ensemble puissant de technologies numériques
L’hyper-automatisation est en effet la combinaison de 3 technologies numérique, qui au-delà de pointe :
- L’intelligence artificielle (IA),
- Le machine learning ou apprentissage machine (ML)
- Et l’automatisation des processus robotiques (RPA).
L’objectif est d’automatiser les tâches répétitives n’apportant pas/peu de valeur pour permettre aux collaborateurs de se concentrer sur leur cœur de métiers. Le RPA a marqué les premiers pas de l’automatisation. Il consiste tout simplement à reproduire des tâches humaines répétitives, sans essayer d’analyser ou d’apprendre de ces tâches. Bref, cette technologie se limite aux données structurées. L’intelligence artificielle prend lors le relais pour permettre aux ordinateurs de réfléchir à la manière de l’homme, en exploitant une base de données ainsi traitées (ou pas). Grâce à l’IA, les machines peuvent réaliser certaines tâches sans avoir été programmées spécifiquement à cet effet. Le machine learning intervient lors pour pousser davantage les possibilités de l’IA. D’ailleurs le ML est une importante branche de l’IA, si bien que le grand public a tendance à mélanger les deux notions. Les algorithmes permettent aux machines d’apprendre avec le temps, au fil de ses expériences.
L’hyper-automatisation, tendance stratégique pour la transition numérique
En 2019, Gartner dévoile le classement des 10 meilleures tendances technologiques stratégiques pour l’année 2020. L’hyper-automatisation figurait en tête de ce classement et force est de constater que cette prévision s’est avérée pertinente, les grandes entreprises s’étant rapidement habituées aux principales plateformes d’hyper-automatisation. Le récent boom du télétravail a poussé les grandes et moyennes structures à trouver des méthodes de sécurisation avancées. Le télétravail expose les collaborateurs distants en mode BYOD, les données sensibles et le système de l’entreprise aux cybermenaces. Grâce à l’hyper-automatisation, les postes de travail des employés sont diagnostiqués pour répondre aux impératifs de sécurité et de conformité. Les collaborateurs peuvent donc travailler à domicile en bénéficiant de la même expérience utilisateur qu’ils avaient en local, tout en étant sécurisés. Les plateformes d’hyper-automatisation actuelles sont à même d’autoréparer la plupart des problèmes techniques sur ces postes clients. L’autonomie sécurisée des télétravailleurs passent donc par l’hyper-automatisation.
Avantages de l’hyper-automatisation
Par ailleurs, l’hyper-automatisation offre quelques avantages qui sont déterminants pour une entreprise :
- Une cybersécurité renforcée : le cas des postes clients protégés et « autoréparés » grâce à l’hyper-automatisation est un parfait exemple.
- Une amélioration des performances techniques : moins de pannes, des systèmes autogérés avant même que les utilisateurs ne se rendent compte des anomalies des mises à jour plus rapides pour ne pas perturber le travailleur, etc.
- Une amélioration de la productivité : l’automatisation des tâches répétitives libèrent les employés pour qu’ils puissent se focaliser sur des missions qui apportent une réelle valeur à l’entreprise.
- La réduction des coûts : Avec des machines plus intelligentes et plus précises, le déploiement des ressources est mieux géré grâce à l’hyper-automatisation. Les experts prévoient en 2024 une diminution de 30% des coûts opérationnels pour les entreprises faisant usage de cette technologie.
- Fiabilité et évolutivité : en transformant des tâches manuelles en processus machine, les marges d’erreurs sont considérablement réduites. Il devient également possible de tracer et d’analyser tout le processus avec grande précision, permettant à terme de trouver d’autres moyens pour faire évoluer les pratiques.
En somme l’hyper-automatisation est l’approche technologique qui fera office de tremplin vers le niveau ultime de transformation numérique des entreprises. Certes, cette méthode demande un certain effort en termes d’investissement mais il semble évident que les entreprises bénéficieront à court terme d’un meilleur ROI.
